Moto
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Moto
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Biletomaty wciąż mają usterki, ZTM bezradny

Maciej Korolczuk
6 grudnia 2017 (artykuł sprzed 6 lat) 
Opinie (155)
Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty. Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty.

Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty.

fot. czytelnik Trojmiasto.pl

Mimo zapewnień ZTM i Mennicy Polskiej nowe biletomaty wciąż stwarzają pasażerom więcej problemów, niż przynoszą pożytku. Nasz czytelnik wykrył kolejną usterkę w ich oprogramowaniu. ZTM nie jest jednak w stanie pociągnąć wykonawcy automatów do odpowiedzialności i nałożyć na niego kar umownych.



Gdzie najczęściej przedłużasz ważność biletów okresowych?

Po raz pierwszy o wadliwych urządzeniach pisaliśmy we wrześniu, a więc kilka miesięcy po tym, jak urządzenia zostały ustawione na ulicach Gdańska. Spośród 30 biletomatów udało się wówczas uruchomić tylko 10, bo w pozostałych wykryto "błąd oprogramowania aplikacji sprzedażowej".

O tym, że automaty działają nie tak, jak należy, przekonała się w listopadzie jedna z naszych czytelniczek. Mimo, że w prawidłowy sposób doładowała kartę miejską, to i tak dostała mandat. Powód: biletomat przedłużył ważność jej biletu do... 1 stycznia 1970 r.

Kolejne tygodnie, kolejne usterki



Mijają kolejne tygodnie, a nasi czytelnicy odkrywają w automatach kolejne usterki. W poniedziałek automat na ul. Wczasy doładował kartę do 2 stycznia 2018 r., ale na pokwitowaniu wydrukował datę ważności o dzień dłuższą - do 3 stycznia. Łatwo przewidzieć, że dla pasażera może to oznaczać mandat i niepotrzebne nerwy, bo gdyby wsiadł tego dnia do tramwaju czy autobusu, to w razie kontroli biletów otrzymałby mandat.

- Spółka Mennica Polska S.A. posiada informacje o wadliwym działaniu aplikacji sprzedażowej i jest w trakcie usuwania tego problemu. Jednocześnie informujemy, że bilety są poprawnie kodowane na kartach, a jedynie informacja o końcu ważności biletu jest błędnie drukowana na potwierdzeniu zakupu - wyjaśnia Zygmunt Gołąb, rzecznik ZTM w Gdańsku i zapewnia, że wszelkie ewentualne opłaty (dodatkowe czy manipulacyjne) nałożone na pasażera, zostałyby anulowane.


Zapytaliśmy, więc ZTM o przyczyny przedłużających się uciążliwości związanych z mitycznym "testowaniem aplikacji sprzedażowej" oraz o to, czy ZTM jako organizator transportu publicznego w mieście ma jakikolwiek wpływ i możliwości, by nałożyć na wykonawcę kar umownych za niewłaściwe wywiązanie się z zawartej umowy.

Okazuje się, że dokument nie zawiera takiej klauzuli.

- Umowa na sprzedaż biletów ZTM w 30 nowych automatach Mennicy Polskiej ma charakter handlowy, co oznacza to, że wyłącznym i jedynym właścicielem tych automatów jest Mennica Polska SA., nie ZTM w Gdańsku. Mennica Polska S.A. poniosła bardzo wysokie koszty zakupu urządzeń, ich montażu w Gdańsku oraz zakup i wdrożenie dedykowanego oprogramowania. System dystrybucji biletów w dużym uproszczeniu wygląda tak, że Mennica Polska dystrybuuje w urządzeniach zakupione od Zarządu Transportu Miejskiego bilety. To powoduje, że biletomaty to niezależne kanały dystrybucji, obsługiwane przez firmy komercyjne, podobnie jak kioski, sklepy, etc. Podlegają naszej kontroli i sankcjom w określonych w umowie przypadkach - wyjaśnia Gołąb.

Mennica: to wina karty



Dodatkowo wysłaliśmy kilka pytań do Mennicy Polskiej. Dopytywaliśmy, jak to możliwe, że firma która w całej Polsce obsługuje kilkaset urządzeń działających w podobny sposób, stawia w Gdańsku 30 automatów, które od pół roku nie powinny zostać dopuszczone do użytku?

Zapytaliśmy też o liczbę automatów, w których wciąż są prowadzone prace informatyczne, liczbę reklamacji, jakie wpłynęły z Gdańska od momentu uruchomienia automatów (a także o informację ile spośród nich zakończyło się anulowaniem mandatów i opłat manipulacyjnych), a także kiedy możemy spodziewać się, że automaty zaczną działać zgodnie z umową podpisaną z ZTM.

Z biura prasowego otrzymaliśmy jednak odpowiedź, która tylko w umowny sposób odnosi się do naszych pytań. Mennica stwierdza, że to wina nie automatu, lecz karty, która została wygenerowana wcześniej.

- Proces uruchamiania automatów w Gdańsku, który zakończył się listopadzie br., przebiegał zgodnie z harmonogramem uzgodnionym pomiędzy stronami umowy. W kontekście opisanej przez Pana sytuacji należy zwrócić uwagę, że każdy nowy system wymaga kompleksowego wdrożenia. To właśnie na tym etapie weryfikowana jest prawidłowość przebiegu procesu zakupu biletu na wszystkich jego etapach. Jeśli pojawiają się jakiekolwiek okoliczności, w których konieczna jest modyfikacja, Mennica Polska robi to na bieżąco. Zdarza się jednak, że automaty, z których korzystają pasażerowie, współpracują niekiedy z kartami wygenerowanymi dużo wcześniej, w systemach, za które nie była odpowiedzialna spółka. To może powodować sytuacje, w których konieczne jest usprawnienie procesu i jest to przez Mennicę realizowane - napisała Kamila Bidzińska z Mennicy Polskiej.

Zobacz także

Więcej w kategorii Moto

Opinie (155) 3 zablokowane

  • 2017-12-06 08:35

    Dla waszej informacji... (2)

    Mennica Polska jest firmą prywatną. Nie wiem, czy to ma znaczenie dla opisywanej sytuacji, ale warto wiedzieć.

    6 lat

    • 0 8

    • 2017-12-06 11:11

      skąd te minusy? (1)

      Nieprawda jakaś, czy co?

      6 lat

      • 2 0

      • 2017-12-06 12:08

        Minusy czy "łapki w dół" mają byc wyznacznikiem prawdy????

        Ręce mi opadły do sąsiadów na dół!

        6 lat

        • 2 0

  • 2017-12-06 08:52

    ZARTY!

    Mojej kobiecie wciagnelo 5zl jak wrzucila do biletomatu na Akademii Muzycznej. NIC SIE NIE POJAWILO NA EKRANIE!

    6 lat

    • 6 0

  • 2017-12-06 09:00

    a może lepiej (1)

    to może my pasażerowie przestańmy korzystać z biletomatów więc jak spadnie im sprzedaż to może pomyślą nad przyczyną

    BBB

    6 lat

    • 10 2

    • 2017-12-07 23:48

      nie pomyślą
      większość ich dochodów to jest dotacja
      a bilety, biletomaty, kontrola, egekucja roszczen to tylko kłopot, one podwajają koszt utrzymnia systemu

      6 lat

      • 0 0

  • 2017-12-06 09:02

    ztm/zkm Lisieckiego to jak TVP Kurskiego...

    6 lat

    • 14 1

  • 2017-12-06 09:03

    a wiecie , że gdy będziecie chcieli zakupić bilety i zapłacicie banknotem 100pln - takie nie są wyszczególnione jako

    akceptowalne ale biletomat go przyjmuje po czym wydrukuje Wam bilety ale reszty już nie wyda. składanie reklamacji wygląda następująco: MUSICIE odebrać kwit potwierdzający taką transakcję, dzwonicie pod numer na nim,skanujecie albo robicie zdjęcie i wysyłacie na maila podanego przez człowieka do którego się dodzwoniliście. cała procedura (reklamacja) ma trwać 14dni, w rzeczywistości czekacie na kasę ponad miesiąc w międzyczasie wymieniając korespondencję mailową co do formy zwrotu pieniędzy, podaniem swoich danych, podpisem (dla osób starszych procedura karkołomna).
    a wystarczyło zeskanować banknot i go 'wypluć' jako nieakaceptowalny

    men nica

    6 lat

    • 14 1

  • 2017-12-06 09:19

    Dziś biletomat Mennicy przy Skrajnej na Siedlcach (1)

    pożarł mi kasę z karty bankomatowej przy doładowaniu karty miejskiej. Czuję się zaproszony do klubu....

    6 lat

    • 5 1

    • 2017-12-06 09:24

      łubu dubu

      6 lat

      • 1 0

  • 2017-12-06 09:33

    Konieczności korzystania

    z biletomatów to można życzyć tylko najgorszemu wrogowi. Gdyby jeszcze kanary nie czepiały się pasażerów za absurdy wdrukowane przez te cuda techniki to może byłoby to lżejsze do zniesienia. A tak to gadać szkoda.

    xxxx

    6 lat

    • 7 1

  • 2017-12-06 09:34

    Stare biletomaty ztm najlepsze. (1)

    Od dziś te mennicy omijam szerokim łukiem.

    6 lat

    • 7 1

    • 2017-12-06 10:39

      Te stare to jeszcze większe G. nawet kartą nie idzie bez kombinowania zapłacić normalnie.

      6 lat

      • 1 1

  • 2017-12-06 09:37

    Kolejna zacheta aby wybrac samochod.

    6 lat

    • 6 1

  • 2017-12-06 09:42

    W Trojwiosce nadal mnie ma biletomatow w pojazdach?

    W KRK w kazdym tramwaju jest (sprawny) biletomat...
    No ale nie porownujmy prowincji do Miasta.

    6 lat

    • 10 0

1
2
3
4
5

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze wiadomości

więcej (764)

Ogłoszenia.trojmiasto.pl

Opel Astra IV 1.4 T EU6
Opel Astra IV 1.4 T EU6 44 000 zł
Gdańsk, Ul. Alfonsa Flisykowskiego 3 lok. 5
2019 62336 km 1364 cm3
Sprzedam
Sprzedam 4 500 zł
Kartuzy
2004 290000 km 1598 cm3
Mercedes ML W164 FULL/OFF ROAD
Mercedes ML W164 FULL/OFF ROAD 43 500 zł
GDAŃSK
2007 371983 km 3000 cm3
więcej

Raport z Trójmiasta

więcej
Byłeś świadkiem niezwykłego zdarzenia? Dodaj raport

Promocje

więcej

Wydarzenia

Pomorskie Targi Autokosmetyki 2024 Pomorskie Targi Autokosmetyki 2024

Pomorskie Targi Autokosmetyki 2024

10 - 25 zł
Kup bilet
targi
kwi 26-27
piątek - sobota, g. 10:00 - 18:00
Gdańsk, AMBEREXPO
10 - 25 zł
Kup bilet
Pomorska Giełda Modeli Samochodów Pomorska Giełda Modeli Samochodów

Pomorska Giełda Modeli Samochodów

kiermasz
kwi 27
sobota, g. 09:00 - 12:00
Sopot, Sopocki Rynek
Wstęp wolny
Gdańska Liga Rallycross Modeli RC Gdańska Liga Rallycross Modeli RC

Gdańska Liga Rallycross Modeli RC

30 zł
zawody / wyścigi
kwi 28
niedziela, g. 09:00
Gdańsk, Tor Motocrossowy
30 zł
więcej (12)

TV Filmy

1675

Bandyta na drodze (45)

więcej (10963)

Sprawdź się

Sprawdź się

W którym roku do użytku kierowców oddano pierwszy odcinek trójmiejskiej obwodnicy?

 

Najczęściej czytane