Tygodnik Auto Świat i firma badawcza Kantar TNS stworzyli ranking najlepszych polskich Autoryzowanych Stacji Obsługi. Ankieterzy wzięli pod lupę 190 ASO najpopularniejszych marek samochodowych na terenie całego kraju. W ścisłej czołówce znalazły się trójmiejskie serwisy.
Jak ocenisz obsługę klienta w trójmiejskich ASO (szkolna skala ocen)?
6
10%
5
14%
4
25%
3
17%
2
11%
1
23%
Ankieterzy Kantar TNS nie skupiali się na pracach technicznych wykonywanych przy aucie, a na standardach obsługi klienta. W teście oceniano m.in. sposób i formę telefonicznego umawiania się na wizytę (sprawdzano również czy można to zrobić przez internet), goszczenie klientów w warsztacie, kompetencje doradcy serwisowego czy sposób przyjęcia i wydania samochodu.
Testerzy przygotowali również jedną pułapkę - spreparowali dwie drobne usterki w aucie, które następnie przekazywali serwisantom. Ankieterzy sprawdzali czy pracownicy ASO wyłapią obniżone ciśnienie w jednym z kół oraz brak gaśnicy (lub gaśnicę przeterminowaną).
Do badania użyto samochodów nie starszych niż 10-letnie. Były to najpopularniejsze modele dla każdej marki (85 proc. z nich było już po gwarancji). ASO mogły uzyskać maksymalnie 100 punktów (liczba "oczek" została przeliczona na procenty).
otrzymało aż 98 proc. możliwych do uzyskania punktów, co przełożyło się na 2. miejsce w rankingu tygodnika Auto Świat. Nieco gorzej wypadł inny z gdańskich reprezentantów - serwis Mercedes-Benz Witman. Warsztat z wynikiem 93,9 proc. zajął 6. lokatę. Tuż za dealerem Mercedesa uplasowała się firma Renault Zdunek (7. miejsce z wynikiem 92,9 proc.). To nie koniec trójmiejskich serwisów w topowej dziesiątce. 8. pozycja należy do Seat Plichta z Gdyni (91,8 proc.), a na miejscu 9. uplasowała się Skoda Plichta z Gdańska (90,8 proc.).
Poza pierwszą dziesiątką znalazły się: 11. miejsce - Hyundai Margo z Gdyni (87,8 proc.), 12. Toyota Walder z Chwaszczyna (86,7 proc.), 15. Suzuki Motor Centrum z Gdańska (84,7 proc.), 16. VW Fota-Groblewski z Gdańska (83,7 proc.), 19. Mazda BMG Goworowski z Gdańska i Peugeot Intervapo z Sopotu (81,6 proc.), 20. Audi Fota-Groblewski z Gdańska (80,6 proc.).
Auto Świat uznał wynik powyżej 90 proc. na wzorowy, a powyżej 80 proc. za bardzo dobry (taki rezultat uzyskały 52 ASO).
Ranking trójmiejskich ASO:
2. BMW Bawaria Motors - Gdańsk (98 proc.)
6. Mercedes-Benz Witman - Gdańsk (93,9 proc.)
7. Renault Zdunek - Gdańsk (92,9 proc.)
8. Seat Plichta - Gdynia (91,8 proc.)
9. Skoda Plichta - Gdańsk (90,8 proc.)
11. Hyundai Margo - Gdynia (87,8 proc.)
12. Toyota Walder - Chwaszczyno (86,7 proc.)
15. Suzuki Motor Centrum - Gdańsk (84,7 proc.)
16. VW Fota-Groblewski - Gdańsk (83,7 proc.)
19. Mazda BMG Goworowski - Gdańsk (81,6 proc.)
19. Peugeot Intervapo - Sopot (81,6 proc.)
20. Audi Fota-Groblewski - Gdańsk (80,6 proc.)
2. BMW Bawaria Motors - Gdańsk (98 proc.)
6. Mercedes-Benz Witman - Gdańsk (93,9 proc.)
7. Renault Zdunek - Gdańsk (92,9 proc.)
8. Seat Plichta - Gdynia (91,8 proc.)
9. Skoda Plichta - Gdańsk (90,8 proc.)
11. Hyundai Margo - Gdynia (87,8 proc.)
12. Toyota Walder - Chwaszczyno (86,7 proc.)
15. Suzuki Motor Centrum - Gdańsk (84,7 proc.)
16. VW Fota-Groblewski - Gdańsk (83,7 proc.)
19. Mazda BMG Goworowski - Gdańsk (81,6 proc.)
19. Peugeot Intervapo - Sopot (81,6 proc.)
20. Audi Fota-Groblewski - Gdańsk (80,6 proc.)
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
){kind=link}
){kind=link}
){kind=link}