• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Skopiowano

Salon idealny na zakupy

oprac. Mart na podst. OBOP, Samar
19 marca 2011 (artykuł sprzed 11 lat) 

Kim jest klient odwiedzający salon samochodowy?



Okazuje się, że nowy samochód wcale niełatwo kupić. Wybór nowego auta jest skomplikowanym procesem angażującym emocje, doświadczenia oraz potrzeby przyszłego właściciela. Jakie miejsce w tym procesie zajmuje salon dealerski? Przekonują i pytają specjaliści z TNS OBOP. Czego dowiadujemy się z ich raportu?



Ankieterzy OBOP-u sprawdzili m.in. jakie wrażenia towarzyszą nam przy zakupie nowego auta w salonie dealerskim. Ankieterzy OBOP-u sprawdzili m.in. jakie wrażenia towarzyszą nam przy zakupie nowego auta w salonie dealerskim.
Pracownia przeprowadziła badanie jakościowe wśród kierowców z inspiracji Związku Dealerów Samochodowych. Wzięły w nich udział osoby, które w ciągu ostatniego roku kupiły fabrycznie nowy samochód. Respondenci zapytani zostali o oczekiwania w stosunku do salonów dealerskich oraz ich wrażenia z przebiegu procesu sprzedaży. W badaniu podjęto również próbę zdefiniowania cech idealnego salonu dealerskiego z punktu widzenia klienta.

Okazuje się, że decyzja o wyborze marki i modelu samochodu, który zostanie kupiony, zapada na długo przed odwiedzeniem salonu dealerskiego. Jest to proces długotrwały, w którym przyszły właściciel uwzględnia swoje dotychczasowe doświadczenia: takie, jak przywiązanie do danej marki, dobra opinia o niej, pozytywne doświadczenia ze współpracy z dealerem. Ujawniają się również aspekty emocjonalne związane z tym, że dana marka i model samochodu będą stanowić wizytówkę właściciela, komunikując otoczeniu jego status społeczny i finansowy.

Jakie są twoje doświadczenia związane z salonami samochodowymi?

Wyniki badania wskazują, że samochód zaspokaja szereg funkcjonalnych potrzeb właściciela: "ma być w miarę duży, funkcjonalny, nie psuć się, spełniać wszystkie oczekiwania, jakie zakładaliśmy wybierając konkretny model" - co sprawia, że przy jego wyborze klienci kierują się takimi kryteriami, jak m.in. wielkość bagażnika, moc silnika czy wyposażenie dodatkowe.

Wyniki badania wskazują również, że klient przychodzi do salonu dealerskiego w momencie, w którym jest już zdecydowany, jaką markę i model swojego przyszłego samochodu zamierza kupić. Na wybór konkretnego salonu w głównej mierze wpływ mają takie czynniki, jak lokalizacja i rekomendacje osób znaczących dla klienta (np. rodziny, przyjaciół, znajomych) - "najlepsza jest reklama z ust do ust". Istotne są również informacje pozyskane za pomocą strony internetowej dealera czy podczas rozmowy telefonicznej z pracownikiem salonu.

- Korzystna lokalizacja salonu, czyli jego dogodne położenie, z łatwym dojazdem oraz wygodnym parkingiem, znacznie zwiększa szanse na dokonanie zakupu właśnie w nim. Wyniki badania wskazują, że w przeważającej liczbie przypadków pierwszy odwiedzony salon staje się ostatecznym miejscem zakupu nowego samochodu, zwłaszcza w sytuacji, kiedy tego rodzaju zakup dokonywany jest pierwszy raz - komentuje wyniki badania dr Magdalena Sawińska, lider sektora badań rynku motoryzacyjnego TNS OBOP.
oprac. Mart na podst. OBOP, Samar

Opinie (58) 9 zablokowanych

  • Do momentu wpłacenia gotówki jesteś w salonie gościem (2)

    potem juz przeszkodą.

    • 63 2

    • A kto kupuje (1)

      auto w salonie za gotowke?

      • 3 1

      • gotówki w znaczeniu pieniędzy

        • 0 0

  • to są na ogół chłopaki z łapanki ,uczący się na twoim wozie ! (2)

    spytajcie który diler ma załoge mechaników pszeszkoloną przez producenta samochodów które sprzedaje ?- w niemiec niedopomyślenia !. a potem - znany jest przypadek kiedy to na pierwszym przeglądzie gwarancyjnym jaś wymienił olej w silniku tylko nie wiedział ,że trzeba wymienić również filtr.

    • 25 2

    • Kiedyś pracowałem na budowie z gościem który pracował w serwisie fiata :) (1)

      Wiecznie spocony mówiliśmy na niego :) 2 piwa w czsie przerwy śniadaniowej wypijał :) Moja teściowa miała kiedyś fiata tylko 1 rok się nie psuł. po 4 latach i 49tys przebiegu miała dość, kupiła toyotę i 6 lat i tylko klocki z przodu raz wymieniała (oprócz normalnych przeglądów ).

      • 4 6

      • rozumiem, że to wpis dealera VW

        • 2 0

  • W niemczech (5)

    kupując auto w salonie dostaniemy 10-20% rabatu, w zależności od zdolności negocjacyjnych, z bakiem zatankowanym do pełna...
    W naszych "salonach" brakuje doświadczonych sprzedawców i serwisantów którzy znają się na tym co sprzedają i co naprawiają. Dotyczy to nawet znanych marek jak AUDI, BMW czy Lexus (chociaż Lexus i tak wypada dużo lepiej od innych).
    W niemczech jak zepsuje Ci się auto na gwarancji dostajesz jako auto zastępsze model wyższej klasy albo taki sam lepiej wyposażony (może się skusisz i zapragniesz taki kupić). U nas oddając A6 u Groblewskiego dostajesz "gołą" Skodę Fabie ;)

    • 37 5

    • Gdyby polskie salony nie były uzależnione od generalnego importera danej marki, to zapewne sytuacja wyglądała by inaczej, więc nie ma co narzekać...
      No i niestety należy dodać do tego jeszcze parę czynników jak:
      - polską mentalność, przecież auta testowe nie są do testów i klientów salonu, tylko są dla "lepszych" pracowników
      - czy chociażby mała liczba modeli przeznaczona do testów (niemieckie salony posiadają po kilka wersji danego modelu auta).

      • 8 1

    • Nie chrzan max

      tez jestem w niemczech i wcale tak nie jest. Zalezy od ubezpieczenia.Owszem przewaznie niemieccy dealerzy daja ci samochod zastepczy, jezeli naprawa jest powypadkowa, ale nie w przypadku, gdy wynika z zuzycia czesci. Nie rob wody z mozgu ludziom i nie wypisuj pier...., jak dokladnie nie wiesz.

      • 4 4

    • NIEMCY (1)

      JAK W POLSCIE JEST CI ZLE, TO SIE PRZEPROWDZ DO NIEMIEC

      • 0 2

      • szkoda slow

        przez taką mentalność jesteśmy tam gdzie jestesmy - okradli cie bo jestes frajer, pobili cie, po co tamtedy szedles, nie podoba sie to wypier...

        ludzie zacznijcie myslec!

        • 5 1

    • sprawdz najpierw ile sie nowych kupuje w D i ile w PL rocznie to bedzeisz mial odpowiedz

      • 0 0

  • SALONY (5)

    NAJLEPIEJ OBSŁUGUJĄ W ,,HYUNDAI" POLECAM

    • 7 11

    • A masz tyle różnej marki aut że jesteś w stanie (2)

      stwierdzić że twój Hyundai jest the best ?

      • 2 2

      • a co to przesłuchanie? (1)

        • 0 0

        • ale że czemu?

          • 0 0

    • (1)

      Najlepszy serwis Hyuindai'a to serwis Margo w Gdańsku na ul. Nad Jarem. Osoby które tam pracują znają się na rzeczy i nieciągają no i... jacy przystojni mechanicy. Pozdrowienia dla Pana Pawła co pieści moją i30tkę :* Wszystkim kobietkom polecam!

      • 4 3

      • fuj

        żeby tak się pieścić

        • 2 0

  • (4)

    pytam sprzedawcy: czy zawieszenie w modelu z silnikiem diesla jest takie samo jak modelu z silnikiem benzynowym
    odpowiedz sprzedawcy: a jaka to różnica

    • 14 2

    • jak jestes debilem, to co ci mial odpowiedziec?

      • 4 9

    • Na głupie pytanie jeszcze głupsza odpowiedź.

      • 1 9

    • (1)

      Zawsze mogłeś zapytać, czy zawieszenie w autach czerwonych jest inne niż w niebieskich.

      • 1 7

      • Silnik diesla jest na ogól cięższy niż silnik benzynowy przy tej samej pojemności i w niektórych modelach stosuje się inne zawieszenie ze względu na zwiększone obciążenie przodu. Pytanie nie jest głupie, natomiast wasze odpowiedzi już tak.

        • 16 1

  • Co z tego że jeden z dealerów Skody ma kilku dobrych mechaników. (2)

    Najlepiej gdyby za pół darmo siedzieli od 6 do 22 i szeroko
    się uśmiechali do baranów niszczących własne auta na gwarancji.
    Panowie mają cenną wiedzę i za sobą sporo poświęconego czasu na szkolenia.
    Jak tylko będzie wolne miejsce będą uciekać do innej roboty aż miło.

    • 4 3

    • (1)

      jaki podpis taki komentarz

      • 0 1

      • A co, miał się podpisać właściciel KIA ?

        • 0 0

  • Kto układa te ankiety?

    Odpowiedź:
    a) ignorant.

    I jest to jedyna właściwa odpowiedź, bo znów nie mam pojęcia jak odpowiedzieć - żadna z propozycji mi nie pasuje (bo nie mam doświadczeń z salonami samochodowymi).

    • 12 0

  • NAJWIĘKSZYM IDIOTYZMEM JEST JAK IDĘ NA DNI OTWARTĘ I MOWIĘ, ŻE CHCĘ KUPIĆ AUTO Z SILNIKIEM 1.4 TURBO A ONI MI PROPONUJĄ

    PRZEJAŻDŻKĘ 1.6i

    • 9 0

  • w ASO nie ma mechaników tylko są bezmózgowi WYMIENIACZE

    • 14 1

  • przedewszystkim wchodząc do salonu często patrzą jak na intruza (3)

    i odechciewa się już odrazu wszystkiego

    • 8 4

    • Nie jak na intruza tylko wyceniają Cię

      jak przyjdziesz w tanich znoszonych butach i zmechaconej jesionce to marne szanse.
      No ale jak zapytasz o jeden z droższych modeli i błyśniesz rolexem czy innym atlkanticiem to mogą cie wycenić inaczej.

      • 3 1

    • tyle że pozory mylą czasami (1)

      • 6 0

      • a nawet często

        Ale czasami ciżko ruszyc pupsko od internetu, dlatego takie podejście sprzedawców

        • 2 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Sprawdź się

Sprawdź się

W którym roku odbyła się pierwsza edycja Monster X Tour w Polsce?

 

Najczęściej czytane