• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Biletomat zepsuty - SKM tłumaczy procedury

Patryk Szczerba
29 marca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 
Biletomaty bywają awaryjne, ale problemów z płatnościami kartą do tej pory nie było. Biletomaty bywają awaryjne, ale problemów z płatnościami kartą do tej pory nie było.

Nasz czytelnik próbował kupić bilet miesięczny w automacie SKM. Chciał zapłacić za transakcję kartą, ale biletu nie otrzymał. Będąc przekonanym, że automat "zjadł" jego pieniądze, zadzwonił na numer pomocy technicznej. Dowiedział się, że sprawą zajmie się dział reklamacji przewoźnika, a tymczasem... musi kupować pojedyncze bilety na przejazdy.



Trafiasz na zepsute biletomaty?

Do zdarzenia doszło w niedzielę wieczorem. Pan Rafał chciał kupić bilet miesięczny na stacji w Oliwie. Nie posiadał gotówki, a że w kasie nie mógł zapłacić kartą płatniczą, postanowił skorzystać z biletomatu. Automat nie wydrukował mu jednak biletu, mimo że teoretycznie wszystko wskazywało na to, że do transakcji doszło.

Rozmowa o awarii

- Byłem zdezorientowany, postanowiłem zadzwonić na numer dla zgłaszających awarie. Mężczyzna, który odebrał, poinformował mnie, że rzeczywiście z tym biletomatem jest problem, ale serwis będzie dopiero w poniedziałek, więc nie może mi wiele pomóc - relacjonuje nasz czytelnik.
Pasażer próbował dowiedzieć się, co stało się z jego pieniędzmi i co powinien w takiej sytuacji zrobić.

- W trakcie rozmowy mężczyzna poinstruował mnie, żebym kupił bilet jednorazowy i chciał mi przekazać numer do działu reklamacji. Tyle, że nie chciałem wydawać dodatkowych pieniędzy, tylko wsiąść do kolejki bez obaw, skoro wydawało się, że do zakupu biletu miesięcznego doszło - opisuje sytuację, dodając, że z jego konta do wtorku pieniądze ostatecznie nie zniknęły.
Postępowanie reklamacyjne decydujące

Marcin Głuszek z SKM nie pozostawia wątpliwości, że zawsze w takich przypadkach trzeba zgłosić się z reklamacją. Trzeba też kupić bilety na przejazd.

Czytaj też: Kupił bilet, ale dostał mandat

- Na początku chciałbym przeprosić pasażera za całą sytuację. Mimo wszystko cieszy nas reakcja osoby odbierającej telefon, która starała się tłumaczyć i uspokajać we właściwy sposób. Pasażer musi mieć bilet, bo kontrolerzy nie mają możliwości weryfikacji tego, czy trwa procedura reklamacyjna - opowiada dyrektor ds. marketingu i umów SKM.
Podkreśla, że osoby, które nie mogły kupić biletu w biletomacie, powinny zapamiętać jak najwięcej szczegółów, takich jak stacja kolejowa, rodzaj biletomatu czy dokładna godzina transakcji.

- Będzie nam wtedy łatwiej rozpatrzyć reklamację i - ewentualnie - zwrócić pieniądze. W przypadku płatności gotówką w biletomatach zdarzają się takie sytuacje, ale dokładna ich liczba to tajemnica przedsiębiorstwa. Jeśli chodzi o urządzenia obsługujące karty płatnicze, to jest to pierwsze takie zdarzenie, o którym wiemy - dodaje.

Miejsca

Opinie (79) 3 zablokowane

  • Tak to jest, coraz częściej takie informacje.

    • 0 0

  • Lepszm rozwiazaniem bylyby biletomaty w pojazdach, tak jak w Krakowie (3)

    Tam w kazdym tramwaju jest biletomat i na co 2 przystanku.

    • 0 1

    • a w SKM wchodząc do pociągu musisz już mieć skasowany bilet (nawet jak tam w środku w pociągu też jest automat, nawet jak kupujesz bilet przez teledon)

      taka lokalna egzotyka

      • 0 0

    • Taki ścisk, ze i tak byś sie nie dopchal

      • 0 0

    • To najlepsza opcja... i zdążysz kupić bez stresu, że Ci odjedzie.

      • 0 0

  • (7)

    Bo sobie biletomaty wymyślili... w komunistycznej skm jeszcze nie są na takie cuda przygotowani!

    • 22 7

    • za Komuny byly biletomaty, dzialaly jak ....jak dzialaly dzialaly ale nikt nie lecial ze skarga do owczesnej prasy. (6)

      • 11 3

      • (5)

        no chyba ręczne i się kasą biletową nazywały

        • 0 12

        • były biletomaty (4)

          Hałasowały niemiłosiernie wydając bilet kartonikowy ale były. Na Przymorzu stały przy wyjściu z peronu w tunelu prowadzącym na pętlę autobusową linii 139

          • 17 0

          • wszędzie (1)

            Były

            • 6 0

            • I to po kilka na jeden rodzaj biletu.
              Komu to przeszkadzało?

              • 0 0

          • Na nieistniejącym już dworcu w Nowym Porcie też były (1)

            i wydawały bilety w większości bez zarzutu. Się pewnie gimbusom w łepetynach nie mieści że za komuny, bez smarkfonów, szajsbuczka i unii europejskiej dało się zrobić coś porządnego

            • 13 0

            • Dzwiek przy wydawaniu biletu

              Dzwiek przy wydawaniu kartonikowego biletu pamietam do teraz aaaauuuueeee

              • 2 0

  • Mężczyzna, który odebrał, poinformował mnie, że rzeczywiście z tym biletomatem...

    ale nikt nie pofatygowal sie wywiesic informacje na biletomacie, ze ten jest niesprawny, tylko licza na latwy zarobek...

    • 4 0

  • Co tu jest niezrozumiałe? (2)

    Jak w Tesco zepsuje się kasa automatyczna, to nie oznacza że możecie zabrać cały wózek zakupów bez płacenia, a oznacza tylko tyle że trzeba iść grzecznie stać w długiej kolejce do kasy z obsługą.

    A jak zepsuje się i ta z obsługą to oznacza że po prostu nie da się zrobić zakupów - bo również nie to że możecie sobie zakupy zabrać do domu za darmo.

    I tak samo jest jeśli chodzi o parkomaty, biletomaty i wszystkie inne rzeczy - jeśli coś nie działa (nawet z nie mojej winy), to albo poszukam działającego, albo nie mogąc zapłacić za usługę muszę z niej zrezygnować.

    Od razu uprzedzam że to samo dotyczy wszystkich innych aspektów życia - masz 100zł banknot, a chcesz kupić batonik w automacie który przyjmuje tylko monety. Albo rozmieniasz, albo chodzisz głodny. To samo dotyczy parkomatów na monety.

    Nie masz jak zapłacić = nie jedziesz/nie parkujesz.

    Proste?

    • 1 6

    • Rozumiem, ze jak w Tesco...

      idziesz do kasy automatycznej i masz zaplacic za zakupy 300 zl i automat wciagnie ci pieniadze bo jest popsuty to idziesz bez gadania do kasy z obsluga wydajac kolejne 300, ale jesli i ta sie popsuje to z debetem 600 zl wychodzisz ze sklepu bez zakupow?

      • 1 0

    • jestes prosty i nie jezdzisz skm ....

      rozumiem ze jak w oliwie nie dziala biletomat to mam isc na przymorze... " Najblizszy dziłajacy biletomat znajduje sie na następnej stacji!"

      dodatkowow, za wydanie biletu wpociagui trzeba zapacic - nie raz mialem taka sytuacje ze Pani konduktor tlumaczyla sie ze ona nie ma zadnej informacji o niedzialającym automacie do biletów dlatgo dodatkowwo prosi o 2.8...
      wiec moze wylaczcie wszykie biletomaty i miejcie nas gleboko w d*pie

      • 1 0

  • Miałem ten sam problem w Oliwie (6)

    Myślałem, że to był problem z płatnością kartą, 3 razy wykonałem procedurę i skasowali mnie 3 razy po 3zł, a biletu nie wydrukowano. Za 9zł nie będę się szarpal bo jak udowodnię, że nie wydrukowano mi bilwtów? Szczerze odradzam biletomat w Oliwie. Z innymi nie miałem problemu.

    • 38 2

    • Nie tylko w Oliwie.

      Biletomat we Wrzeszczu nie wydawał reszty, a ten w Orłowie nie drukował biletów lub gotówki. Może już się poprawiło i działają, ale nie chce mi się ryzykować. Za 5 zł. nie polecę z reklamacją, ale sponsorować PKP SKM nie zamierzam.

      • 1 0

    • to straszne (3)

      proponuje skycash zainstalować w telefonie i po problemie
      w ogóle mogliby juz powoli zacząć likwidację sprzedaży biletów papierowych - szkoda na to to całe drukowanie kasy
      a te automaty to było coś nowoczesnego 20 lat temu bo teraz to jest system przestarzały i naprawdę nie wiem kto i po co z niego korzysta jak bez problemu bilet elektronicznie we własnym telefonie mozna kupić bez ryzyka że coś się w automacie zepsuje

      • 6 7

      • (1)

        To może być dla Ciebie szokiem, ale nie każdy pasażer skm ma smartfona. Nie każdy chce korzystać ze skycasha. Nie każdy ma zawsze naładowany telefon. Mogą się też skończyć środki na koncie.

        • 17 2

        • może w ciebie uderzyć meteoryt też

          albo możesz wpaść w sink hole,
          wszystko jest możliwe

          • 1 4

      • Dzieki, tak zrobie.

        • 1 0

    • Ja mialam tak, że dwa razy w biletomacie kase wzielo a biletu nie wydrukowalo i co? stolec.

      • 1 1

  • Czasami zdarza mi się jeździć SKM, (2)

    miałem podobną sytuacje, raz mi poprostu połknął pieniądze i musiałem kupić u kier kolejki z dodatkową opłatą 2,8zł, Pan powiedział ,że mam to reklamować ale opłacić teraz musze tak czy tak. Oczywiście olałem temat. Drugi raz w orłowie chciałem kupić bilet ale automat na peronie był zepsuty. Kupiłem u kier kolejki oczywiście z dodatkową opłatą 2,8 zł, na moja uwagę, że automat był zepsuty otrzymałem info, że przecież jest tam kasa, szedłem od strony klifu i nic takiego nie widziałem. Poprostu staram się jak najrzadziej korzystać z usług tej firemki.

    • 11 0

    • Trzeba napisac to jasno moze zrozumieja:
      Nie korzytsam z komunikacji miejskiej w Trojmiescie bo dziala fatalnie! Po pierwsze chaos z biletami miedzy skm, mzk, pkm itp.
      Po drugie wszystko pokolei jezdzi malo punktualnie. Po trzecie probelmy z zakupem biletow, a to automaty, a to prowizja u kierowcy czy koniecznosc zakupu od razu 4 biletow. Wezcie przyklad z Japonii czy Szwajcarii to takie proste.

      • 2 0

    • Najlepsze, że w Orłowie już dawno nie ma kasy

      • 1 0

  • To chyba żart

    Awaria biletomatu i pasażer (czyt. klient) ma jeszcze dokupywać bilety jednorazowe? Przecież to nie jest poważne. A jeśli kontroler nie ma możliwości weryfikacji to niech nie sprawdza biletów i sprawa jasna.

    • 3 0

  • Biletomaty to zaraza.

    I nie dotyczy to tylko tych należących do SKM. Najgorszemu wrogowi nie życzę, żeby musiał z tego czegoś korzystać.

    • 1 0

  • my w Gdyni nie mamy takiego problemu (5)

    Bo po prostu nie mamy automatów biletowych.

    • 79 11

    • biletomaty to przeżytek i strata pieniędzy

      proste

      • 0 3

    • (1)

      Moim zdaniem to świetna strategia, podobnie nie mając lotniska nie trzeba martwić się np. intensywnym i długotrwałym zamgleniem, a wczoraj Gdańsk spowity był obficie mgłą, jakoby białą woalką okryty.

      • 19 1

      • mają lotnisko od wielu lat, a zamglenia występują kilka dni w roku

        • 4 1

    • Właściwie to są prawie zbędne i generują niepotrzebne spore koszty utrzymania, więc nie narzekajcie

      • 1 5

    • W d... był, g... widział jak to mówią.

      • 5 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Premiera Volvo EX90 (1 opinia)

(1 opinia)
dni otwarte

Bezpłatne badania dla kierowców zawodowych (1 opinia)

(1 opinia)
badania

Premiera MINI Cooper F66

Sprawdź się

Sprawdź się

Co roku na terenie Trójmiasta odbywają się Górskie Samochodowe Mistrzostwa Polski. Jak nazywa się to wydarzenie?

 

Najczęściej czytane