• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Biletomat zepsuty - SKM tłumaczy procedury

Patryk Szczerba
29 marca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 
Biletomaty bywają awaryjne, ale problemów z płatnościami kartą do tej pory nie było. Biletomaty bywają awaryjne, ale problemów z płatnościami kartą do tej pory nie było.

Nasz czytelnik próbował kupić bilet miesięczny w automacie SKM. Chciał zapłacić za transakcję kartą, ale biletu nie otrzymał. Będąc przekonanym, że automat "zjadł" jego pieniądze, zadzwonił na numer pomocy technicznej. Dowiedział się, że sprawą zajmie się dział reklamacji przewoźnika, a tymczasem... musi kupować pojedyncze bilety na przejazdy.



Trafiasz na zepsute biletomaty?

Do zdarzenia doszło w niedzielę wieczorem. Pan Rafał chciał kupić bilet miesięczny na stacji w Oliwie. Nie posiadał gotówki, a że w kasie nie mógł zapłacić kartą płatniczą, postanowił skorzystać z biletomatu. Automat nie wydrukował mu jednak biletu, mimo że teoretycznie wszystko wskazywało na to, że do transakcji doszło.

Rozmowa o awarii

- Byłem zdezorientowany, postanowiłem zadzwonić na numer dla zgłaszających awarie. Mężczyzna, który odebrał, poinformował mnie, że rzeczywiście z tym biletomatem jest problem, ale serwis będzie dopiero w poniedziałek, więc nie może mi wiele pomóc - relacjonuje nasz czytelnik.
Pasażer próbował dowiedzieć się, co stało się z jego pieniędzmi i co powinien w takiej sytuacji zrobić.

- W trakcie rozmowy mężczyzna poinstruował mnie, żebym kupił bilet jednorazowy i chciał mi przekazać numer do działu reklamacji. Tyle, że nie chciałem wydawać dodatkowych pieniędzy, tylko wsiąść do kolejki bez obaw, skoro wydawało się, że do zakupu biletu miesięcznego doszło - opisuje sytuację, dodając, że z jego konta do wtorku pieniądze ostatecznie nie zniknęły.
Postępowanie reklamacyjne decydujące

Marcin Głuszek z SKM nie pozostawia wątpliwości, że zawsze w takich przypadkach trzeba zgłosić się z reklamacją. Trzeba też kupić bilety na przejazd.

Czytaj też: Kupił bilet, ale dostał mandat

- Na początku chciałbym przeprosić pasażera za całą sytuację. Mimo wszystko cieszy nas reakcja osoby odbierającej telefon, która starała się tłumaczyć i uspokajać we właściwy sposób. Pasażer musi mieć bilet, bo kontrolerzy nie mają możliwości weryfikacji tego, czy trwa procedura reklamacyjna - opowiada dyrektor ds. marketingu i umów SKM.
Podkreśla, że osoby, które nie mogły kupić biletu w biletomacie, powinny zapamiętać jak najwięcej szczegółów, takich jak stacja kolejowa, rodzaj biletomatu czy dokładna godzina transakcji.

- Będzie nam wtedy łatwiej rozpatrzyć reklamację i - ewentualnie - zwrócić pieniądze. W przypadku płatności gotówką w biletomatach zdarzają się takie sytuacje, ale dokładna ich liczba to tajemnica przedsiębiorstwa. Jeśli chodzi o urządzenia obsługujące karty płatnicze, to jest to pierwsze takie zdarzenie, o którym wiemy - dodaje.

Miejsca

Opinie (79) 3 zablokowane

  • Ekrany dotykowe w tych urzadzeniach sa W niektorych trzeba z calej sily walic kilka minut zeby wybrac stacje.

    • 0 0

  • I ta reklamacja tylko na piśmie!

    eSkmko mamy 21 wiek i czas internetu!

    • 3 0

  • Dziwne? (2)

    Czemuż to w kasie nie mógł zapłacić kartą płatniczą?
    ja co miesiąc kupuję bilet miesięczny w kasie na dworcu w oliwie i zawsze płacę kartą, posiadają tam terminal i nigdy nie było problemu z płatnością kartą.

    • 0 4

    • Do

      Nie mógł zapłacić w kasie karta bo pewnie nie działał czytnik kart blondi

      • 1 0

    • terminale

      we Wrzeszczu od stycznia już też zapłaci kartą.

      • 0 0

  • Szybka Kolejo Miejska - wróć do formy, kursuj co 6, 12 minut w minimum dwóch jednostkach trakcyjnych i dostosuj się do potrzeb swoich pasażerów!

    • 2 0

  • Bezczelność naszych komunistycznych spółek nie zna granic...

    "Pasażer musi mieć bilet, bo kontrolerzy nie mają możliwości weryfikacji tego, czy trwa procedura reklamacyjna - opowiada dyrektor ds. marketingu i umów SKM"
    Ok. Wychodzą Państwo z założenia, że każdy z nas ma dosyć pieniędzy, aby po awarii wrzucać kolejne pieniądze... Jeżeli ktoś ma odliczone pieniądze, a chce wrócić do domu to co ma zrobić jeżeli reklamacja jest w toku, a kontroler nie ma wglądu. Rozumiem, że osoba ta musi zostać na dworcu bo inaczej dostanie bonus w postaci mandatu???

    • 12 0

  • Czasami zdarza mi się jeździć SKM, (2)

    miałem podobną sytuacje, raz mi poprostu połknął pieniądze i musiałem kupić u kier kolejki z dodatkową opłatą 2,8zł, Pan powiedział ,że mam to reklamować ale opłacić teraz musze tak czy tak. Oczywiście olałem temat. Drugi raz w orłowie chciałem kupić bilet ale automat na peronie był zepsuty. Kupiłem u kier kolejki oczywiście z dodatkową opłatą 2,8 zł, na moja uwagę, że automat był zepsuty otrzymałem info, że przecież jest tam kasa, szedłem od strony klifu i nic takiego nie widziałem. Poprostu staram się jak najrzadziej korzystać z usług tej firemki.

    • 11 0

    • Najlepsze, że w Orłowie już dawno nie ma kasy

      • 1 0

    • Trzeba napisac to jasno moze zrozumieja:
      Nie korzytsam z komunikacji miejskiej w Trojmiescie bo dziala fatalnie! Po pierwsze chaos z biletami miedzy skm, mzk, pkm itp.
      Po drugie wszystko pokolei jezdzi malo punktualnie. Po trzecie probelmy z zakupem biletow, a to automaty, a to prowizja u kierowcy czy koniecznosc zakupu od razu 4 biletow. Wezcie przyklad z Japonii czy Szwajcarii to takie proste.

      • 2 0

  • Lepszm rozwiazaniem bylyby biletomaty w pojazdach, tak jak w Krakowie (3)

    Tam w kazdym tramwaju jest biletomat i na co 2 przystanku.

    • 0 1

    • To najlepsza opcja... i zdążysz kupić bez stresu, że Ci odjedzie.

      • 0 0

    • Taki ścisk, ze i tak byś sie nie dopchal

      • 0 0

    • a w SKM wchodząc do pociągu musisz już mieć skasowany bilet (nawet jak tam w środku w pociągu też jest automat, nawet jak kupujesz bilet przez teledon)

      taka lokalna egzotyka

      • 0 0

  • po co biletomaty jak nie działają .

    zlikwidować!

    • 0 1

  • SKM: podajcie położenie sprawnych biletomatów!

    • 1 1

  • skm- w okolicach południa kursy co 31 minut

    i to jest środek komunikacji miejskiej w blisko milionowej aglomeracji, ja p...

    • 3 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Gdańska Liga Rallycross Modeli RC

30 zł
zawody / wyścigi

Distinguished Gentleman's Ride (1 opinia)

(1 opinia)
w plenerze, zlot, imprezy i akcje charytatywne

Event w Audi City Gdańsk

warsztaty, dni otwarte

Sprawdź się

Sprawdź się

Co to jest ACC?

 

Najczęściej czytane