• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Którzy dealerzy i klienci są zadowoleni?

Mart
1 lipca 2013 (artykuł sprzed 10 lat) 

Jak traktowani są klienci w salonach samochodowych? Jak samym dealerom współpracuje się z importerami samochodów? Które marki wypadają najlepiej pod tym względem? W ostatnim czasie opublikowano na ten temat ciekawe wyniki badań.



Jak Twoim zdaniem najlepiej kupić nowy samochód?

Sukces finansowy stacji dealerskiej zależy w głównej mierze - oprócz wahań popytu czy zmieniających się warunków rynkowych - także od dobrej współpracy z importerem. To jego działania decydują o jakości i dostępności sprzedawanych samochodów, skuteczności ogólnopolskich kampanii reklamowych czy atrakcyjności ofert rabatowych. Dodatkowo, decyzje centrali obejmujące wysokość marż dealerskich czy nakładów inwestycyjnych związanych z wyposażeniem salonu i serwisu w decydujący sposób wpływają na rentowność dealerskiego biznesu.

Co roku, na całym świecie, realizowane są niezależne badania satysfakcji dealerów samochodów z jakości współpracy ze swoimi importerami. W Polsce badanie takie, według standardów przyjętych w krajach Unii Europejskiej i USA, jest realizowane od 7 lat.

W badaniu "pod lupę" wzięto 26 polskich sieci dealerskich. Badano wiele płaszczyzn współpracy, a ankietowani musieli odpowiedzieć łącznie na 60 szczegółowych pytań.

Wyniki? Najwyższą ocenę zbiorczą otrzymało Volvo. Sukces tej marki jest tym większy, że to już czwarte zwycięstwo tego koncernu w historii badania. Drugą pozycję w tym roku uzyskała Alfa Romeo która począwszy od roku 2007 co roku odnotowuje awans, w tym roku o jedną pozycję. Trzecie miejsce zajął Mercedes.

Czwarte miejsce w rankingu zajęła Toyota. Poza piętnastką marek najlepiej ocenianych pod względem jakości współpracy z dealerami, znalazły się między innymi koncerny francuskie.

Badania przeprowadziła firma doradcza DCG Dealer Consulting. Partnerem merytorycznym badania była firma doradcza Ernst & Young, a patronami Związek Dealerów Samochodów i Polska Izba Motoryzacji.

W których salonach klienci mogą liczyć na dobrą obsługę i gdzie najlepiej kupuje się samochody? Wielki test salonów samochodowych od wielu lat przeprowadza redakcja tygodnika "Auto Świat". Metoda badania to "tajemniczy klient", który sprawdza m.in. jakość obsługi w salonie, od momentu wysłania maila, po jazdę testową wybranym samochodem. W tym roku testujący odwiedzili salony 14 marek obecnych na naszym rynku. Łącznie sprawdzili 300 obiektów.

W tegorocznej klasyfikacji łącznej najlepiej wypadły salony Toyoty, Skody oraz Volkswagena. Tuż za podium znalazł się Hyundai, Peugeot oraz Citroen. Ostatnie, czternaste miejsce zajął Fiat.

W teście nie mogło zabraknąć trójmiejskich salonów. Na ocenę "bardzo dobrą" zasłużyło dwóch dealerów: Carter, sprzedający Toyoty (w zeszłym roku również lider rankingu "AŚ") i Intervapo, dealer Peugeota. KMJ Gdańsk zajął drugie miejsce spośród dealerów Nissana.

Wśród 21 testowanych salonów Chevroleta, Serwis Haller znalazł się na 19 miejscu. Renault Zdunek z Dacią na dwunastym, spośród 21 sprawdzanych. Ford - Euro-Car na dziewiątym, a Big Autohandel na trzynastym miejscu, również spośród 21 dealerów.

Margo, dealer Hyundaia zajął piąte miejsce, Auto-Gdynia z Kią szesnaste, PHU Konocar szóste, a Serwis Haller dziewiętnaste spośród dealerów Opla. Zdunek (Renault) zajął miejsce osiemnaste, Skoda Plichta jedenaste, Fota Groblewski z Volkswagenem jedenaste, a Auto Postek Gdańsk (Citroen) dwudzieste miejsce, spośród 21 przetestowanych punktów dealerskich.

A jakie są wasze doświadczenia z trójmiejskich salonów samochodowych?
Mart

Opinie (89) 2 zablokowane

  • KIA jest ok (1)

    nie miałem tam żadnych problemów

    • 8 3

    • .. pewnie masz na mysli Kia z Sopot, kazdego dnia myte, pucowane

      akumulatory ładowane i wyprowadzane pod chmurke, pózniej wystawowe kilkumiesieczne z cofnietym licznikiem sprzedawane jako nówki dla miłośników 7-letniej gwarancji!!

      • 1 1

  • Ceny (2)

    Ceny nowych aut są chore.Nowe samochody są tak robione,żeby przeżyły okres gwarancji tj.te 3 lata,a póżniej nich to się wali jak najczęściej.Robione są różne wybiegi,aby normalny warsztat miał problem.Np.dana częsc jest przykręcona na pięc srub
    cztery sa normalne a piąta ma taką dziwną srube,
    że klucz do niej ma tylko warsztat dilerski.Głupie pióra do wycieraczek są tak wymyslone,żeby nie można
    zamontować takich normalnych za 30 zł.lecz trzeba
    kupować niby orginalne za 150 zł.itd.można wymieniać
    tysiąc przykładów.Ceny w serwisach są z kosmosu.
    Ja rozumie za darmo nikt nie pracuje,ale .............

    • 3 5

    • w takim razie ja zawsze trafiam na jakas mega wersje auta.

      nie psuja sie i po 5 latach jak sprzedaje komus innemu. chyba w czepku sie urodzilem !

      • 1 0

    • Samochód nie jest dobrem obowiązkowym, należnym każdemu.

      Nie masz kasy - nie masz samochodu.
      BTW wycieraczki za 30pln to szajs.

      • 3 1

  • Oooo a subaru brak??? Haha

    Nic dziwnego ze SUBARU OD ZDANOWICZA zabrakło szkoda czasu, nerwów i pieniedzy.

    taniej można kupić u innego Dilera, a i przynajmiej po zakupie będzie cie lepiej traktował.

    • 9 0

  • polecam TOYOTĘ Rumia (2)

    polecam Toyotę Rumia. Serwis super, nie naciągają. VW, Skodę, Peugeot Centermot odradzam. Jd kulej ok.

    • 6 3

    • Sprzedawca zawsze czujny)) (1)

      Toyota Rumia to ma dopiero czujnych sprzedawców! Ten z forum zasłużył na złotą naklejkę pochwalną)

      • 3 0

      • sprzdawca

        nie chodzi mi o sprzedaż tylko o serwis

        • 1 1

  • kiedys bylem w salonie audi w gdansku (1)

    chcialem kupic Q5 z lepszym wyposazeniem. I co?
    Bylem olewany od gory do dolu. Taki grubszy sprzedawca mial mnie za jakiegos cwoka z ulicy a szukalem auta za ok 200tys. Powiedzial, ze za tydzien bedzie auto do jazd testowych. Nigdy nie zadzwonil a ja kupilem Toyote. Jestem zadowolony z auta. A audi w Gdansku juz nie kupie. Z takim podejsciem do klienta moga sie pozamykac.

    • 19 0

    • bo może nie wyglądałeś na takiego co ma tyle kasy

      tylko obecnie ludzie z kasą wcale nie ubierają się jakoś lepiej niż ludzie bez kasy. W ręcz przeciwnie Ci co nie mają się często lepiej ubierają bo ubrania tanie są.

      • 5 6

  • Którzy dealerzy i klienci są zadowoleni?

    nooo chyba ci co pracują dla policji :)

    • 8 1

  • złodziej złodzieja pogania (1)

    bo można sprzedać bity jako nówkę, bo można oszukać klienta, bo im wszystko wolno tylko nam klientom płacić to wolno. proszę ujawnić ilość praw prowadzonych na drogach cywilnych z salonami to wyjdzie prawda kto jest cacy a kto nie

    • 6 0

    • jak łoś jesteś i nie potrafisz umowy przeczytać

      to nic dziwnego. Pozostaniesz łosiem do końca życia i będziesz się żalił na forum że ktoś się po raz 10 oszukał.

      • 1 4

  • Serwis Haller

    Nie wiem dlaczego Serwis Haller znajduje się tak nisko w rankingu. Kupowałem u nich swoje kolejne auto właśnie ze względu na super obsługę! Fachowe doradztwo i przede wszystkim zaangażowanie Pana Artura z salonu w Gdyni. Po odbiorze kilka razy zdarzyło nam się zadzwonić z pytaniem/problemem i zawsze pomógł i załatwił co trzeba.

    Ja polecam salon Opla w Gdyni.

    • 10 6

  • Zdunek? Sprzedaż ok. Serwis DRAMAT (1)

    o ich usługach krążą legendy, polecam poszperać w internecie.

    • 11 0

    • pytanie

      Renault Zdunek? Możesz dać jakieś przykłady? Właśnie szukam serwisu.

      • 0 0

  • Salon Hondy Auto Gdańsk (3)

    Kupiłem samochód marki Honda "z trawnika" był wystawiony jako demonstracyjny na stacji Shell przy ulicy Rzeczpospolitej.Gość chyba Pan Sebastian bardzo przemiły człowiek doradził mi w sposób profesjonalny i życzliwy kupno nowego samochodu.Od tej pory jestem szczęśliwym posiadaczem samochodu marki Honda.
    Pozdrawiam Jurek

    • 3 1

    • he he he he he he he (2)

      piszcie sobie laurki, piszcie! nie znam osoby zadowolonej z salonu. Serwis to inna bajka.

      • 1 0

      • pytanie (1)

        Wiecie gdzie można znaleźć pełną wersję raportu dcg dealer consulting?

        • 0 0

        • Pytanie

          Czy w raporcie jest uwzględniona firma MPB-Dealer ??

          • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Pomorskie Targi Autokosmetyki 2024

10 - 25 zł
Kup bilet
targi

Dni testowe w promotocykle chwaszczyno

dni otwarte

Pomorska Giełda Modeli Samochodów

kiermasz

Sprawdź się

Sprawdź się

Toyota Mirai to auto zasilane:

 

Najczęściej czytane